被航空公司的笨蛋搞得很煩 這人到底會不會英文啊!?

這麼簡單的問題都看不懂 也真是不容易

我都不禁懷疑是我英文表達能力有問題還是怎樣 不過我實在沒必要因為別人笨就懷疑自己

話說回來 為何他人的笨卻是由我來承受苦果?

這家E航標榜的"Inspired service"尊榮服務還沒享受到 倒先搞了一堆鳥氣



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寫信去E航要求選位
我的要求是:
1. 伊斯坦堡-阿布達比: 靠走道位子
2. 阿布達比-曼谷: 靠窗位子

E航回覆:
1. 伊斯坦堡-阿布達比: 3D, 2A (這是一個靠走道位子+一個靠窗位子)
2. 阿布達比-曼谷: 6G, 9K (這是一個靠走道位子+一個靠窗位子)

我二度去函:
1. 伊斯坦堡-阿布達比: 我要靠走道位子 請將2A改成第1-4排C或D座位
2. 阿布達比-曼谷:我要靠窗位子 請將6G改成第5/7/9/11排A或K座位

結果:成功

我只能推論 靠走道或靠窗位子對他們而言有點難分辨 因此把想要的座位號碼直接寫出來比較清楚
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我問:如果改航班或no show 需要多少費用?
E航回覆:你的機票不可退票

我二度去函: 我沒有要退票 我要問的是 如果改航班或no show 需要多少費用?
E航二度回覆:你的促銷機票僅能改一次航班 而你已經改了 如果你沒搭所訂航班 你的機票是無法再改期也不能退票

且...且...且...慢 我從頭到尾沒說要改航班啊 What the hell is this?!

我三度去函: 我不瞭解為何你說我已經改了一次航班 請說明
E航三度回覆:抱歉造成誤會 你可以改一次航班 費用是75歐元 (原文是: You can make 1 change for EUR 75 date change fee plus service fee. 我不確定是全部75歐元 還是75歐元再加服務費 不過不想再問了)
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我要求: X月29日送機服務改成X月21日

E航回覆: X月29日送機服務已確認

我二度去函: X月29日送機服務改成X月21日 我需要送機服務跟接機服務在同一天(X月21日) 是否可能?
E航二度回覆: X月21日的接機服務跟X月29日的送機服務已確認

有誰能告訴我 怎麼跟笨蛋溝通? 我真的一籌莫展!

我只是想知道 X月29日的送機服務可否改成X月21日 但這問題顯然太複雜了 因為我的回程班機是X月29日 他們自然覺得是這天我需要送機服務 但我想要知道能不能挪到X月21日使用

後來 在他們最後一封終於神智清醒的e-mail中說明 送機服務必須配合班機日期 因此必須在X月29日

總算回答我了
至於我從頭到尾都不需要 但一再被confirmed的X月29日送機服務 到曼谷後再去取消吧 現在沒有勇氣再跟他們打交道了

相信我 如果我可以在他們的官網自行操作或找到答案 我一定會通通自己來

總算不用再跟伊斯坦堡的E航雞同鴨講 謝天謝地謝阿拉!


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  • 拙琴
  • 這家航空公司真是驚人的智障
    是當地的航空公司嘛??!!
  • 哈囉 好久不見
    這是阿拉伯聯盟大公國的國航 還是2011年全球最佳航空第六名
    希望他們的機場跟機上服務可以正常點

    孟納克家族 於 2011/11/29 02:38 回覆

  • sunny
  • 我的經驗告訴我,這些老外,且先不管懂不懂英文,多半是很沒有同理心的,也不會“聆聽”。通常都用制式標準做回覆。
    我和老包上次是給她black mail, 簡單的說,就是告訴她不好好給我處理,有妳好看。
  • 這人回答我的不是制式回覆 看得出是針對我問題回答的 而且有署名 只是常常答非所問
    我得跟你學習一下怎麼威脅別人給他好看

    孟納克家族 於 2011/11/30 22:45 回覆